大家好，我是小生，我来为大家解答以上问题。想学淘宝客服，淘宝客服刚去要学什么很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

售后主要注意几点：

　　1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。

　　2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。

　　3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。

　　4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。