大家好，我是小生，我来为大家解答以上问题。客户投诉处理技巧测试题，客户投诉处理技巧很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、

1、比如在一家工厂处理客诉：

2、先了解客户投诉处理的流程------

3、A，客户投诉回来后先了解问题详情，什么问题，多少比例，周期是多少，发图片或者寄实物分析……

4、B，立即了解生产线此型号板的状况和库存状况

5、C，同时将此问题散发到相应的责任工序部门，立即杜绝类似问题的再发；

6、D，召集相关部门人员开会，制定好WIP品如何改善如何控制、库存品如何处理（返工？报废？）

7、E，接下来再与客沟通，看能否特采使用，减少公司成本（过程与客做好公关之类的工作，处理下来基本比较顺畅，客户如果能肯帮你，问题一般不大；就是报废都可以帮你掩饰掉，主要看你与客的关系过不过硬）；

8、……

9、平时与客相处比较重要，主要做到如何能让客户喜欢你，不要出问题了才做一些相关请客之类的举动。

10、如上是本人做客服多年的部分心得，希望能帮到你。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。