Eduserv的研究揭示了首席执行官在与CIO打交道时所遇到的共同问题 - 其中很大一部分归功于高级IT员工，他们并不关注业务目标，而是担心组织背后的技术。该公司质疑20位CEO，他们希望看到组织的IT部门及其运营方式发生变化。绝大多数受访者表示他们希望他们的CIO在决定为公司提供技术之前考虑更广泛的业务目标，而第二个最常见的问题是CIO们过于专注于技术术语和当前趋势，而不是制作流程运作得更好。

一位首席执行官表示：“我们需要参与IT的人们在早上醒来，思考IT如何更好地运营组织，而不是新技术。”另一位首席执行官解释说，一个大问题是那些谈论IT的人没有考虑技术实施的影响，但更关注投掷流行语。

一位首席执行官解释说：“有时与IT打交道总是让人感到沉重，试图超越'科技发言'。”Eduserv指出：“IT领导者不应低估首席执行官的IT知识。我们采访过的小组对于他们的组织的技术可能性是清晰且知识渊博的，当然也不会脱离接触或不愿意利用IT支持的新工作方式。”

虽然首席执行官们发现创新是他们公司成功的关键，但在管理风险之前不应该解决这个问题，他们认为风险是IT基础设施的关键部分。此外，首席执行官们认为他们的首席信息官应该更深入地重新调整他们的团队，以确保他们制定长期战略。灵活的工作，以及系统的设置，而不是简单地管理现有的系统，这些系统不一定会以他们应该优先考虑的方式使公司受益。

Eduserv观察到的其他趋势包括CEO希望他们的IT部门更好地利用数据洞察来改善客户体验，团队应该根除遗留IT并停止购买不一定会使公司长期受益的技术。

报告总结道：“与组织必须更密切合作的未来一致，首席执行官希望IT团队专注于超越其组织，寻找”共同目的的通用工具“。

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