在经历了两天的停电影响该公司的1700万客户后，昨晚功能开始慢慢回归汇丰陷入困境的数字银行服务。首席运营官约翰哈克特称赞个人和企业客户的在线账户“稳定的服务回报”，但汇丰银行告诉 IT专业人士，它无法确认完全恢复服务。

哈克特在昨天晚间发布的一份声明中表示： “我很高兴地说，过去几个小时内，我们已经看到我们的个人和企业客户的网络银行业务稳定回归。 我们将密切关注服务，准备好如果出现任何新问题，请作出回应。 “令人鼓舞的是，今天下午越来越多的客户能够登录，所有客户都应该随意尝试。”

汇丰银行今天也拒绝解释本周初发生的网上银行倒闭背后的技术故障。

这些问题始于周一早上8点左右，引发数千名Twitter用户感到沮丧，尽管该银行承诺客户因停电而遭受的任何处罚都将被免除。

昨天它采取措施加强其电话银行和分支机构资源，期望客户在线服务中断时转向这些选项。

这不是汇丰银行第一次遭遇这样的失败 - 去年8月另一个问题 阻止了BACS支付 离开客户账户，高街银行在一天后纠正了这个问题。

05/01/2016：汇丰银行：网络攻击不是数字银行业中断的原因

汇丰银行已为数字银行业停电事故道歉，该停电现已进入第二天，但否认这是网络攻击的结果。

该公司表示已发现“内部技术问题”，高街银行补充称其移动应用程序已恢复运行，但承认桌面用户仍然遇到问题。

自周一上午8点1分起，其网上银行服务现已断断续续，数千名汇丰银行的1700万客户已向Twitter投诉。

客户Paula Munoz发推文说：“太烦人了!!我还是不能使用@HSBC_UK网上银行。#Europe最大的银行甚至没有可靠的网站#HSBCdown。“

劳伦史密斯写道：“汇丰银行的网络已经下降了!! 唉我的钱!#hsbcdown。“

但汇丰银行的首席运营官约翰哈克特在今天的一份声明中表示，银行更接近于解决问题。

“我们的网上银行系统存在一个复杂的技术问题，我们的IT团队自昨天上午以来一直在不停地寻找解决方案，”他说。

“这涉及许多测试，诊断和试运行。我们越来越接近解决问题了，但还没有。但是，我们可以证实这不是网络攻击或任何其他恶意行为。“

他补充说：“我们将确保客户不会因此问题而失败。客户因此次停运而产生的任何费用将被免除。“

银行客户没有上网，而是打电话给汇丰银行打电话或进入当地分行，银行表示已“动员我们所有可用的资源”来应对涌入。

目前尚不清楚究竟是什么原因造成的。

05/01/2016：汇丰银行为移动和网上银行业务中断道歉

汇丰银行因其移动和网上银行停电事件而道歉，并表示正在调查导致一切停止工作的原因是在圣诞节和新年之后第一天停止工作。

昨天早上8点，系统瘫痪了，客户们一如既往地向Twitter发泄愤怒，一位客户说：“梦魇。现在没有移动或网上银行服务超过一小时。电话排队不合理。付账单， “虽然另一个人说他们也在努力通过电话银行”哦@HSBC_UK我正在打电话*因为*你的网站已关闭。录制的消息表明我在高通话量时无法帮助尝试在线，“。

汇丰在发现问题后不久就在Twitter上宣布停电，但这似乎并没有使该公司的许多客户安心。

它选择首先修复商业服务，然后是不久之后的个人银行服务。即使在该公司声称要解决所有问题之后，很明显网络仍然受到那些试图上网支付并在圣诞节大肆宣传后检查其余额的人们的打击。

“商业和零售客户自1月4日星期一上午8点以来无法访问在线和手机银行业务。个人手机银行和商业网上银行已经恢复，但由于需求量大可能会缓慢，”汇丰银行昨天下午在一份声明中表示。

“对于由此带来的任何不便，我们深表歉意，我们的团队将继续不间断地恢复所有其他服务。我们将提供定期更新。我们将确保客户不会因为今天的问题而失败。”

汇丰尚未透露出现了什么问题，尽管问题似乎已经持续了几天，最大的抱怨是服务速度。

去年8月，该银行系统遭遇打嗝，停止BACS付款，离开了客户账户。然而，在报告问题的第二天，它说已经解决了这个问题。

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