改变很难。在医疗设计和开发领域，朝着远程服务战略迈进这一年可能是轻描淡写。为什么医疗设备OEM如此难以接受机器诊断和问题解决的远程方面?许多人只是处于不知道自己不知道的位置。但是，努力了解当今远程服务的位置以及即将出现的情况对这些组织而言具有重要的长期竞争价值。但是，这可能不是一个容易的过渡，它不仅代表着思维方式的转变，还代表着运营，成本分析和竞争重点的转变。总的来说，该行业正处于远程诊断的十字路口，

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降低COVID风险可能使OEM更加希望有一条途径来保护服务工程师，但是该目标并不一定使远程服务更易于使用。通常，发布新产品的医疗OEM认为自己更适合于根据远程机会采取行动，并有权从系统部署寿命的一开始就降低服务成本。作为整体设计策略和总拥有成本的一部分，流程和故障排除流程会尽早进行调整。这与OEM考虑将连接策略添加到现有产品中的OEM形成鲜明对比。当然，重新评估和更改服务协议要比接受设备的新计算系统与前期监控打包在一起要困难得多。但是，机会对两种情况都同样重要-尤其是在当今的现实世界中，健康风险证明了为OEM及其服务工程师人员提供额外保护层所带来的价值。

在这两种情况下，最终用户客户通常甚至都不知道支持其自定义设备的计算系统能够进行远程服务。所有这些挑战共同作用，为原始设计制造商(ODM)创造了新角色，加紧支持OEM通过远程服务创建自己的销售优势。

重新定义低成本对设备设计和寿命的影响

远程监控策略中最重要的障碍之一是继续关注寻找人员来评估设备背后的计算系统。考虑到商用设备，这些系统必须满足最低的购买成本和理想的技术要求。一个问题是“最低成本”的定义，一旦将实际服务成本纳入系统中，该定义可能会发生很大变化。仅当从各个角度都包括这些服务成本时，重点才会转移-例如，由也负责降低总体成本的服务团队进行评估。

在许多情况下，现场服务工程师甚至可能不完全了解已经集成到系统中的远程服务选项。一旦知道了这些信息，他们就很容易向服务经理指出，无需花费数小时的时间进行私人访问。也可以避免第二次旅行，这次是正确的。

当发生这种转变时，远程策略将由下而上而不是由上而下……由现场技术人员为决策者提供建议。这是对大型OEM组织中的更改方式的传统层次结构的巨大转变，并提高了公司范围内提高客户满意度以及成本管理的要求。

远程策略同时解决连接性和安全性

系统安全性是医疗设备OEM最大的回击之一。他们的客户关注满足隐私和数据法规(例如HIPAA)，并且还可能限制任何类型的Internet连接。但是，一旦OEM的IT人员介入并评估系统协议的安全性能后，他们便会例行发现安全参数已满足并且可以满足设备和医疗保健组织的要求。

使用在Linux内核(在应用程序或操作系统之外的纯硬件级别)上运行的远程诊断工具可以满足安全性要求。当远程代理(包含在设备的计算系统映像中的相对简单的软件指令集)位于此级别时，将无法访问任何类型的个人身份信息(PII)或其他敏感数据。这是用于计算诊断的远程代理与处理系统补丁或软件更新的远程代理之间的重要且可能无法识别的区别。尽管既不需要访问也不应该访问PII，但后者确实需要访问OS，这使得OEM理解两者与它们的各种安全协议之间的区别至关重要。

超越计算系统达到设备级别

远程监控系统仍然是独一无二的，其功能可能会被低估，因此在行业中的接受程度还很低。但是，从监视计算系统到监视连接到计算系统的医疗设备只是一个短暂的飞跃，这一功能有望为医疗OEM创造更大的价值。使用API​​轻松连接各种各样的设备，错误消息和通知可以实时报告设备性能。例如，具有远程功能的OEM可以深入了解多次超过其空气阈值的呼吸器，从而确保对这些救生设备的及时，适当的服务关注。下一个短暂的飞跃，预计将在未来12个月内实现，使用人工智能对数据进行分析，以前所未有的方式微调性能和服务期望。例如，可以通知OEM如果以特定方式对齐参数A，B和C，则该系统组件预计将在两周内失效。监控服务真正实现了预测性和预防性，这是医疗设备OEM的一大特色。

加深了解，更广泛地接受远程服务

与远程监控选项的点菜方式相比，ODM也在作为远程监控领域的一部分而发展-平滑过渡，与OEM保持合作以及捆绑服务，以降低成本并提高效率。也就是说，随着ODM将这些捆绑的远程服务集成到其计算系统中，期望OEM可能不会立即意识到其价值。反过来，这可能会成为它自己的接受阶段-不是障碍，而是概念的切实证明。当出现服务问题时，ODM可以指向易于使用(并且已经付费)的远程功能，以展示在管理服务呼叫中的新价值。

即使最终可以通过远程功能降低成本，也仍然经常将新服务协议散布到已建立的客户群中。然而，医疗设备领域过于多样化且竞争激烈，无法错过机会，同时降低成本并改善服务。满足客户期望以及改善服务和降低成本是越来越有竞争力的驱动力，并且可以使用更智能，更有效和更主动的设备诊断和服务方法来进行良好的管理。