根据一项针对卫生专业人士的新调查，大约五分之一的医生会在评论和评级网站上了解患者对自己的反馈。

他们的回答还显示，全科医生强烈认为在线反馈是负面的，尤其是在社交媒体上。华威大学(Warwick University)今天(6月3日)在《卫生服务研究与政策杂志》(Journal of Health Service Research and Policy)上发表的一项新研究表明，卫生服务工作者对使用在线反馈持谨慎态度，因为他们假设这种反馈绝对是负面的，可能会错过一个好机会。提高护理水平。

卫生保健服务使用各种方法来收集有关患者体验的信息，包括调查和患者参与小组。除了传统资源，政策制定者也提倡更多地使用在线反馈。

这项研究基于对英国1001名初级和二级护理注册医生以及749名护士和助产士的调查。它检查了他们对网站上在线患者反馈来源的体验和态度，如我要伟大的护理，NHS选择(现在的NHS网站)和护理意见。

研究发现，只有27.7%的医生和21%的护士知道他们在网上参与的一组护理活动，而只有20.5%的医生和11.1%的护士知道他们作为个人的反馈。很特别。

来自华威医学院的海伦阿泽顿博士说：“我们发现医疗保健专业人员对他们提供的护理缺乏反馈，无论是个人还是团队。总的来说，医生的认知度和使用率较低。但是我们看到医生对网络反馈的看法比护士更负面，尤其是对全科医生。

“真正需要的是，如果NHS组织正在收集这些数据，他们需要将这些数据传达给一线员工，因为如果他们的信息不能通过，对患者来说就没有任何意义。”

大多数医生不鼓励患者留下反馈，只有38%的医生认为对改善服务有用。尽管以前的研究表明，在线反馈通常有利于健康服务。调查还强调，医务人员对社交媒体上的反馈更加谨慎，65.4%的医生认为社交媒体上的反馈通常是负面的。

“我们团队之前在这方面的研究表明，它往往比人们想象的更积极，”阿泽顿博士补充道。卫生保健组织应该为这种反馈制定协议，并制定如何处理它的计划。如果卫生保健专业人员意识到这一点，并通过主动要求来更多地控制这一过程，那么它更有可能对他们有用。有一些积极的例子来说明NHS患者在评论网站上留下的评论如何导致卫生服务的变化。

“比起评级和评论网站，专业人士对社交媒体更加谨慎，因此这些可能是实践中最容易获得反馈的方式。知道你的病人去了哪里，你就可以获得评论并采取行动，这让社交媒体变得更加困难。”