Facebook公司因仇恨言论和其他类型的有问题内容而陷入困境，因公司无法跟上大量新语言而受到阻碍，因为手机将社交媒体带到了各个角落。地球。

该公司提供23亿用户功能，例如111种不同语言的菜单和提示，被视为官方支持。路透社在Facebook上发现另外31种广泛使用的语言，没有官方支持。

据路透社报道，被称为“社区标准”的详细规则禁止用户发布包括仇恨言论和暴力庆祝在内的令人反感的材料，截至3月初，在支持的111种语言中，只有41种语言被翻译。

Facebook拥有15,000名内容适度的员工，讲述了50种语言，尽管该公司表示在需要时聘请专业翻译人员。用于识别仇恨言语的自动化工具约有30种。

语言不足使Facebook在控制有害内容及其可能造成的损害(包括公司本身)方面的斗争变得复杂化。包括澳大利亚，新加坡和英国在内的国家现在正威胁要制定严厉的新规定，如果不及时删除令人反感的职位，可以对高管处以高额罚款或监禁时间。

社区标准每月更新一次，大约有9,400个英文单词。

负责该标准的Facebook副总裁莫妮卡比克特此前曾告诉路透社，他们“翻译成所有这些不同的语言”。

Facebook发言人本周表示，这些规则是根据一种语言是否具有大量使用以及Facebook是否是发言人的主要信息来源而逐案翻译的。该女发言人表示，临界质量没有具体数字。

她说，翻译的优先事项包括柬埔寨的官方语言高棉语和斯里兰卡的主要语言僧伽罗语。政府本周封锁了Facebook，以遏制有关毁灭性的复活节星期日爆炸事件的谣言。

路透社去年的一份报告发现，Facebook上讨厌帮助促进缅甸种族清洗的言论不受制约，部分原因是该公司缓慢增加适度工具和当地语言的工作人员。

Facebook表示，它现在提供缅甸的规则，并且在其员工中拥有超过100名该语言的发言人。

该女发言人表示，Facebook为保护人们免受有害内容侵害的努力，“语言投资水平超过了大多数科技公司。”

但人权官员表示，Facebook在其他饱受冲突蹂躏的国家重演缅甸问题，其语言能力无法跟上社交媒体的影响。

“这些应该是道路规则，客户和监管机构都应该坚持社交媒体平台制定规则并有效地监管它们，”人权观察亚洲部副主任Phil Robertson说。“如果不这样做就会打开严重虐待的大门。”

在斐济滥用

斐济选举主管穆罕默德·萨内姆表示，他感受到去年11月南太平洋国家选举期间语言差距的影响。种族主义言论在斐济的Facebook上激增，社交网络不支持。Saneem说，他专门派一名员工通过电子邮件向新加坡的Facebook员工发送帖子和翻译，以寻求删除。

Facebook表示它没有要求翻译，它给了路透社一封来自Saneem的选举后信，赞扬其“及时有效的帮助”。

Saneem告诉路透社，他重视帮助，但预计Facebook会采取积极措施。

“如果他们允许用户使用他们的语言发布，那么应该有相同语言的指南，”他说。

埃塞俄比亚等非洲国家也存在类似问题，其中1.07亿人口中的致命种族冲突伴随着丑陋的Facebook内容。其中大部分是在阿姆哈拉语中，Facebook支持的语言。但是查找规则的阿姆哈拉语用户会用英语获得这些规则。

根据语言百科全书Ethnologue的数据，全球至少有6.52亿人会说Facebook支持的语言，但规则不会被翻译。另有2.3亿或更多的人说31种没有官方支持的语言。

Facebook使用自动化软件作为对抗违禁内容的关键防御。该公司表示，这些工具使用一种称为机器学习的人工智能开发，用大约30种语言识别仇恨言论，并在19岁时识别“恐怖主义宣传”。

机器学习需要大量数据来训练计算机，而其他语言中的文本稀缺对快速增长的工具提出了挑战，负责监督自动化政策执行的Facebook副总裁盖伊罗森告诉路透社。

增长区域

除了自动化和一些官方事实检查员之外，Facebook依靠用户报告有问题的内容。这就产生了一个主要问题，即社区标准不被理解或甚至不存在。

Facebook非洲公共政策主管Ebele Okobi在3月份告诉路透社，该大陆拥有世界上最低的用户报告率。

“很多人甚至都不知道有社区标准，”Okobi说。

她说，Facebook已经在尼日利亚购买了广播广告，并与当地组织合作改变了这一点。她说，它还与非洲教育官员举行了会谈，将社交媒体礼仪引入课程。

与此同时，Facebook正在与无线运营商和其他团体合作，在包括乌干达和刚果民主共和国在内的国家扩大互联网接入，目前尚未正式支持Luganda和Kituba等广泛使用的语言。本周被问到没有语言支持的扩张，Facebook拒绝发表评论。

该公司在2月宣布，它将很快在内罗毕的一家外包机构拥有首批100名撒哈拉以南非洲内容主持人。他们将加入现有团队审查索马里语，奥罗莫语和其他语言的内容。

但社区标准并未转化为索马里或奥罗莫。索马里去年庆祝青年党武装组织的帖子仍在Facebook上持续数月，尽管禁止美化组织或Facebook指定为恐怖分子的行为。

“不相信的人和背叛者，随着你的愤怒而死，”本月路透社看到的一篇文章称赞苏菲牧师被杀。

在路透社询问该帖子后，Facebook称其取消了作者的帐户，因为它违反了政策。

对DERAIL的能力

路透社本月审查的阿姆哈拉邮报以恶毒的语言袭击了Oromo和Tigray族群，这显然违反了Facebook禁止使用“暴力或非人性言论，自卑言论或要求排斥”来讨论族群的禁令。

Facebook删除了路透社询问的两个帖子。该公司补充说，从2017年12月开始允许其中一个人在早先的用户报告之后保持在线状态是错误的。

对于像斐济Saneem这样的官员来说，Facebook改善内容审核和语言支持的努力非常缓慢。萨内姆说，他曾在900,000人的群岛选举前几个月警告Facebook。他估计，他们中的大多数都使用Facebook，一半是英文写作，一半是斐济语。

“社交媒体有能力彻底破坏选举，”Saneem说。

其他社交媒体公司也在不同程度上面临同样的问题。

Facebook拥有的Instagram表示，其为用户提供的51种语言中有30种是社区准则。路透社发现，由Facebook拥有的WhatsApp在58种支持语言中有9种拥有条款。

路透社发现，Alphabet Inc的YouTube以80种可用语言中的40种呈现社区指南。Twitter Inc的规则有47种支持语言中的37种，而Snap Inc则是21种中的13种。

“很多错误信息都在传播，内容发布者的问题是不愿意处理它，”Saneem说。“他们的确有责任。”